近日，区住房和城乡建设局收到群众周先生关于房产信息查询的咨询诉求。经核查，周先生此次拟查询的房产信息涉及第三方个人隐私。按照房产信息查询管理相关规定，他人私有房产信息不予私自查询、复印，区住房和城乡建设局无相关办理权限，无法满足周先生初始诉求。

      6月15日，区住房和城乡建设局工作人员主动致电周先生，详细讲解房产查询政策规范及权限边界，初步解答周先生疑问。为彻底化解周先生困惑，双方协商确定处置方案，于6月16日下午，区住房和城乡建设局联合不动产登记中心工作人员在政务中心三楼大厅开展现场专项答疑面谈。

面谈现场，工作人员结合法律法规及政务服务规范，细致宣讲房产信息查询、个人隐私保护等相关规定，逐一回应周先生咨询问题，耐心做好政策解读与沟通协调。经充分沟通，周先生全面理解相关办事政策及合规要求，对本次诉求处置流程、服务态度和办理结果表示认可。

下一步，区住房和城乡建设局将持续优化群众诉求处置流程，提升政务咨询解答服务质量，主动做好政策普及工作，高效、合规处置各类群众诉求，切实保障群众合法权益、提升群众办事满意度。（刘蕴）